1. Annuler avant l’expédition

Ouvrez la commande concernée depuis votre compte ou l’accès sécurisé transmis avec la commande, puis utilisez le bouton clairement identifié pour annuler la commande. Lorsque la préparation n’a pas encore été verrouillée ou remise au transporteur, l’annulation est enregistrée immédiatement et sans frais.

Une confirmation est envoyée par voie électronique. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine; son crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

2. Si la commande est déjà expédiée

Une commande confiée au transporteur ne peut pas toujours être interceptée. Le client conserve toutefois le délai commercial de 35 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Le retour est alors organisé sans frais, conformément à la politique de retour et de remboursement.

3. Fonction électronique de rétractation

Pendant toute la durée du délai de rétractation, la fonction gratuite « Renoncer au contrat ici », ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté, est affichée de manière visible et reste directement et facilement accessible sur l’interface de la boutique. Elle peut également être retrouvée depuis l’espace client ou l’accès sécurisé lié à la commande.

1. Ouvrez la commande puis choisissez l’option permettant de se rétracter ou de demander un retour.
2. Vérifiez votre nom, la commande concernée et l’adresse électronique choisie pour recevoir l’accusé de réception.
3. Validez au moyen du bouton de confirmation sans ambiguïté.
4. Recevez un accusé de réception sur support durable, avec le contenu de la déclaration, la date et l’heure d’envoi.

4. Autre moyen de notification

La fonction en ligne n’empêche pas d’envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à buyerassist@bralmoria.com. Indiquez le nom, le numéro de commande, les articles concernés et la décision d’annuler ou de se rétracter. Aucune justification n’est requise.