1. Délai et conditions d’éligibilité

Le client peut notifier sa décision de retourner un article dans les 35 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commercial plus favorable n’enlève aucun droit légal applicable.

Le produit peut être déballé et examiné comme il le serait raisonnablement en magasin. Il doit être restitué avec ses éléments, accessoires, notices et pièces d’origine. L’emballage initial est recommandé lorsqu’il permet un transport plus sûr, mais son absence ne supprime pas le droit de rétractation. Une diminution de valeur peut seulement être retenue lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les biens nettement personnalisés ou fabriqués selon des spécifications choisies par le client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exception a été clairement indiquée avant l’achat. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte client ou ouvrez l’accès sécurisé associé à la commande.
2. Sélectionnez la commande, puis la fonction permettant d’annuler, de se rétracter ou de demander un retour.
3. Choisissez les articles concernés et confirmez la demande. Un accusé de réception électronique mentionnant la date et l’heure est envoyé sur un support durable.
4. Suivez les instructions reçues. Une étiquette prépayée est fournie pour les colis transportables. Pour un meuble volumineux, un enlèvement est organisé sans frais.

La demande peut aussi être envoyée par e-mail à buyerassist@bralmoria.com avec le nom du client, le numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de volonté de se rétracter. Après notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours, sauf calendrier d’enlèvement convenu avec notre équipe.

3. Coût du retour

Le client ne supporte aucun frais de renvoi lorsque la demande est exercée dans le délai applicable et respecte les conditions décrites sur cette page. Le client utilise l’étiquette prépayée ou le service d’enlèvement communiqué par le service client, notamment pour le mobilier volumineux. Le choix d’un autre transporteur relève d’un accord écrit préalable afin que son coût puisse être pris en charge.

Aucun frais de remise en stock, de traitement ou d’administration n’est facturé. Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de la commande, les frais de reprise, de réparation, de remplacement ou de remboursement restent également à la charge de la boutique.

4. Remboursement des produits et de la livraison initiale

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il comprend la valeur des articles retournés et, selon le cas, les frais de livraison initiale décrits ci-dessous.

• Retour de toute la commande : remboursement intégral du prix des produits et de la totalité des frais de livraison standard facturés.
• Retour d’une partie de la commande : remboursement de la part des frais de livraison correspondant aux produits retournés. Pour le tarif forfaitaire de 12 €, cette part est calculée au prorata de la valeur TTC des articles retournés par rapport à la valeur TTC totale des articles de la commande.
• Commande livrée gratuitement : aucun frais de livraison n’ayant été payé, aucun montant de livraison n’est à rembourser. Le seuil de livraison gratuite n’est pas recalculé rétroactivement après un retour partiel.

Le remboursement est déclenché au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le relevé intervient habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.