Du paiement à la livraison
Suivi de commande
Consultez l’état de préparation, le départ du colis et les dernières informations du transporteur depuis votre compte ou le lien sécurisé reçu par e-mail.
Dernière mise à jour : 2 août 20261. Quand le suivi devient-il disponible ?
La commande est d’abord préparée pendant 1 à 3 jours ouvrés. Le suivi transport est communiqué après la remise du colis au transporteur, lorsqu’un numéro de suivi est disponible. Un court délai peut être nécessaire avant que le premier scan apparaisse.
2. Consulter le statut
- Connectez-vous au compte utilisé lors de l’achat ou ouvrez l’accès sécurisé figurant dans la confirmation de commande.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Consultez le statut de préparation, le numéro de suivi et les événements transmis par le transporteur.
- Pour un meuble volumineux, surveillez également les appels ou messages destinés à fixer un rendez-vous.
3. Signification des principaux statuts
| Statut | Interprétation |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été enregistré et la préparation va commencer. |
| En préparation | Les articles sont contrôlés et préparés pour le transport. |
| Expédiée | Le colis a été confié au transporteur; le délai de 6 à 10 jours ouvrés commence généralement. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur. |
| Rendez-vous requis | Le transporteur attend une confirmation pour une livraison volumineuse. |
| Livrée | La livraison a été enregistrée à l’adresse indiquée. |
| Exception ou retard | Un événement logistique nécessite une mise à jour ou une action. |
4. Le suivi ne bouge pas ou indique « livré »
Si aucun mouvement n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés, vérifiez d’abord les messages du transporteur et les coordonnées de livraison. Si le statut indique « livré » alors que le colis est absent, examinez les lieux de dépôt autorisés et demandez aux personnes présentes à l’adresse.
Contactez ensuite le service client avec le numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Le client n’a pas à supporter la perte d’un colis avant sa prise de possession physique.
5. Délais de référence
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Acheminement : normalement 6 à 10 jours ouvrés. Sauf délai différent clairement affiché et accepté avant paiement, la livraison intervient au plus tard dans les 13 jours ouvrés suivant la confirmation de commande; les droits du client en cas de retard restent applicables.
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